La nostra priorità è garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti.
Ogni collana Ilona Collane è realizzata con la massima cura artigianale e controllata attentamente prima della spedizione.
Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di reso e richiedere un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, ti chiediamo di inviare una richiesta scritta via email a:
📧 info@ilonacollane.com

Nel messaggio indica:

  • Numero dell’ordine

  • Nome e cognome

  • Motivo del reso (facoltativo)

  • Eventuali foto in caso di prodotto danneggiato o difettoso

Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.

2. Condizioni per l’Accettazione del Reso

Per poter beneficiare di un rimborso, il prodotto deve:

  • Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

  • Essere in perfette condizioni, non indossato, non danneggiato e privo di segni d’uso

  • Essere accompagnato dalla confezione originale, etichette e certificato di autenticità (se presente)

Non accetteremo resi di prodotti personalizzati, modificati o realizzati su misura.

3. Procedura di Reso

  1. Invia la richiesta di reso via email a info@ilonacollane.com

  2. Attendi la nostra conferma con l’indirizzo di spedizione per il reso

  3. Imballa con cura il prodotto nella confezione originale

  4. Spedisci il pacco tramite un corriere tracciabile

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di errore da parte nostra o prodotto difettoso.

4. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@ilonacollane.com allegando foto e dettagli.
Dopo le verifiche, potrai scegliere tra:

  • Sostituzione gratuita del prodotto, se disponibile

  • Rimborso completo, incluse le spese di spedizione

5. Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Nota: i tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o del gestore del pagamento (PayPal, carta di credito, Klarna, ecc.).

6. Articoli non rimborsabili

Non possono essere rimborsati:

  • Buoni regalo o gift card

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • Articoli in promozione o saldi finali (“final sale”)

7. Scambi

Attualmente non effettuiamo scambi diretti di prodotti.
Se desideri un altro articolo, effettua un reso e un nuovo ordine separato.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardo ai resi o ai rimborsi, contattaci:

Ilona Collane Limited
Flat 5, 4/F, Won Hing Building,
74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong
📧 info@ilonacollane.com