La nostra Politica di Spedizione e Consegna è pensata per offrirti un servizio rapido, sicuro e trasparente.
Ogni ordine Ilona Collane viene imballato con la massima cura per garantire che il tuo gioiello arrivi in perfette condizioni, pronto per essere amato.

1. Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Durante i periodi di alta richiesta o promozioni speciali, la preparazione potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Una volta spedito, riceverai un’email di conferma con il numero di tracciamento per monitorare la consegna.

2. Spedizione e Tempi di Consegna

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo tramite corrieri affidabili (DHL, FedEx, UPS o servizi postali locali).

I tempi di consegna stimati sono:

  • Italia e Unione Europea: 5–8 giorni lavorativi

  • Regno Unito e Svizzera: 6–10 giorni lavorativi

  • Stati Uniti e Canada: 7–12 giorni lavorativi

  • Asia e Oceania: 8–14 giorni lavorativi

  • Resto del mondo: 10–20 giorni lavorativi

Le tempistiche sono indicative e possono variare in base alla destinazione e alle procedure doganali.

3. Spese di Spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del checkout, in base alla destinazione e al peso del pacco.

  • Spedizione standard: gratuita per ordini superiori a €150

  • Spedizione standard internazionale: da €9,90

  • Spedizione express: disponibile su richiesta

Durante promozioni speciali, potremmo offrire spedizione gratuita su tutti gli ordini.

4. Imballaggio e Sicurezza

Ogni collana viene spedita in un elegante astuccio firmato Ilona Collane, accuratamente protetto da materiali antiurto e confezionato a mano.
Il nostro obiettivo è assicurarti un’esperienza di unboxing raffinata e sicura.

5. Dogane e Tasse Internazionali

Per gli ordini spediti al di fuori di Hong Kong, eventuali dazi doganali, tasse o oneri locali sono a carico del cliente.
Non possiamo prevedere tali costi, in quanto variano da paese a paese.
Ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

6. Ritardi e Smarrimenti

Ilona Collane Limited non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore, festività, dogane o scioperi.
In caso di ritardo prolungato o mancata consegna, ti invitiamo a contattarci via email:
📧 info@ilonacollane.com
Faremo il possibile per assisterti e collaborare con il corriere nella risoluzione del problema.

7. Indirizzo di Spedizione

Ti preghiamo di verificare attentamente l’indirizzo di spedizione prima di confermare l’ordine.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi non consegnati a causa di indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.

8. Tracciamento dell’Ordine

Dopo la spedizione, riceverai un’email con un link di tracciamento per seguire il tuo pacco in tempo reale.
Se non ricevi l’email entro 3 giorni lavorativi, contattaci per ricevere aggiornamenti sul tuo ordine.

9. Ordini Smarriti o Danneggiati

In caso di prodotto danneggiato o smarrito durante il trasporto:

  • Invia un’email a info@ilonacollane.com entro 48 ore dalla ricezione del pacco (o dalla data stimata di consegna).

  • Allegare foto del danno o del pacco ricevuto.

Dopo la verifica, potremo offrire una sostituzione gratuita o un rimborso completo, secondo disponibilità.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o consegna, puoi contattarci:

Ilona Collane Limited
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong
📧 info@ilonacollane.com